解決状況を未解決にする方法

質問

誤って解決状況を「完了」にしてしまったところ、解決状況を最初の状態に戻すことができなくなりました(変更はできるが、選択肢に元の状態が表示されない状態)。元に戻す方法を教えてください。

回答

システムフィールド「解決状況」は入力必須項目に固定されているため、画面上の操作で未入力状態に戻すことはできません。