サービスデスク プロジェクト テンプレート一覧
サービスデスク プロジェクトは Jira Service Desk （Jira Service Management）ライセンスがインストールされている環境で利用できます。
サービスデスク プロジェクト
サポートチームとお客様向けリクエスト管理、サポート管理を行う際に使用します。
サポートに適した機能が搭載されております。
お客様サポート、ヘルプデスク等の利用に適しています。
プロジェクトテンプレートの違い
ベーシック
テンプレートの説明 | IT、人事からファイナンスまで、組織のリクエストを記録、優先、解決する。 | ||
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課題タイプ |
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ワークフロー | |||
画面スキーム |
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画面 |
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画面に配置されているフィールド | Jira Service Desk Screen  | ||
プロジェクト作成後の画面 | | ||
カスタマーポータル | | ||
IT サービスデスク
テンプレートの説明 | ITSMのワークフローで、インシデント、変更、問題、サービスリクエストを管理する。 | |||||
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課題タイプ |
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ワークフロー | ||||||
画面スキーム |
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画面 |
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画面に配置されているフィールド | Jira Service Desk: Change Create Issue Screen Jira Service Desk: Change View/Edit Screen | Jira Service Desk: Incident Create Issue Screen Jira Service Desk: Incident View/Edit Screen | Jira Service Desk: Problem Create Issue Screen Jira Service Desk: Problem View/Edit Screen | Jira Service Desk: Request Fulfilment Create Issue Screen Jira Service Desk: Request Fulfilment View/Edit Screen | ||
プロジェクト作成後の画面 | | |||||
カスタマーポータル | | |||||
カスタマーサービス
テンプレートの説明 | サポートを提供し、フィードバックを収集し、外部のカスタマーの満足度を記録しましょう。 | |
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課題タイプ |
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ワークフロー | ||
画面スキーム |
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画面 |
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画面に配置されているフィールド | Jira Service Desk Screen | |
プロジェクト作成後の画面 | | |
カスタマーポータル | | |
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